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텐텐벳 · 먼저 결제 시각과 금액을 메모해 두세요.
먼저 결제 시각과 금액을 메모해 두세요.
기록부터 차분히 정리하세요
텐텐벳
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WARNING SIGNS
먼저 확인할 신호
계속 결제를 요구함
출금이나 환급을 위해 수수료·보증금 등을 더 보내라고 하면 추가 결제를 멈추고, 요구 내용과 결제 정보를 보존하세요.
급하게 결정을 재촉함
기한을 강조하거나 지금 송금해야 한다고 압박하면 바로 응하지 말고, 안내한 계정과 연락처를 별도로 확인하세요.
거래 설명이 맞지 않음
화면에 표시된 금액·상호와 카드 명세서 또는 계좌 내역이 다르면 차이를 날짜별로 적고 금융회사에 문의하세요.
기록 삭제나 비밀 유지를 요구함
대화 삭제, 기록 비공개를 요구받더라도 자료를 지우지 마세요. 원본을 보존하고 요청의 맥락도 함께 남기세요.
QUESTIONS
자주 묻는 질문
기록은 어떤 순서로 정리하면 좋나요?
먼저 거래 날짜와 금액을 목록화하고, 각 항목에 대응하는 명세서와 대화 기록을 연결하세요. 확인된 사실과 본인의 추정은 구분해 두면 상담 시 설명하기 쉽습니다.
대화 화면을 캡처한 뒤 원본을 지워도 되나요?
원본은 삭제하지 않는 편이 안전합니다. 캡처본과 함께 대화 원본, 파일, 이메일 등 확보 가능한 자료를 보존하고 백업 사본을 별도로 두세요.
금융회사에 무엇을 물어봐야 하나요?
해당 거래의 승인·처리 상태, 이의 제기나 지급정지 등 가능한 절차, 제출 자료와 접수 방법을 확인하세요. 처리 여부와 결과는 개별 거래 및 금융회사 확인에 따라 달라질 수 있습니다.
ACTION PLAN
피해가 의심될 때
추가 결제와 송금을 멈추기
상황이 확인될 때까지 새 결제, 송금, 인증번호 전달을 중단하세요. 카드 정보나 계정 접근 정보가 노출됐다면 해당 금융회사 공식 앱이나 대표 채널에서 보호 조치를 확인하세요.
거래 내역을 시간순으로 정리하기
일자·시각, 금액, 결제 수단, 명세서에 표시된 가맹점명, 거래 상태를 한 표에 기록하세요. 취소·환불 표시가 있다면 실제 입금 여부와 구분해 적으세요.
대화 원본과 화면을 보존하기
메시지, 이메일, 안내 화면은 앞뒤 대화와 날짜가 보이도록 저장하고 원본도 유지하세요. 편집하거나 자르기 전 사본을 만들고, 파일을 안전한 별도 저장 위치에 보관하세요.
공식 채널에 문의하고 기록 남기기
카드사나 금융회사 공식 앱·명세서에 기재된 채널로 거래 승인 여부와 이의 제기 절차를 문의하세요. 상담 일시, 접수번호, 안내받은 내용을 기록하고 요청된 자료만 제출하세요.
KEEP THE RECORD
기록을 보존하세요
원본과 날짜·금액을 함께 보관하면 사실관계 확인에 도움이 됩니다.
- 카드·계좌 거래 명세와 승인 또는 이체 시각
- 결제 확인 화면, 영수증, 취소·환불 관련 표시
- 대화·이메일의 원본과 날짜가 보이는 전체 화면
- 상대가 보낸 계정 정보, 링크, 연락처가 표시된 자료
- 금융회사 상담 일시, 접수번호, 안내 내용 메모